Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 08/10/2026

Portée de la politique

Cette politique s’applique à tous les achats de la formation en ligne « Guide de production de spectacles de divertissement » proposée par showfamexo. Elle couvre les modules sur les segments studio, la présentation scénique, l’installation caméra, l’éclairage et les flux de travail organisés pour les médias culturels. Les services incluent l’accès numérique aux cours, les supports téléchargeables et les éventuels ateliers en direct.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge de 21 %. Aucun frais de livraison ne s’applique pour les contenus numériques. Des frais de transaction éventuels peuvent être ajoutés selon le mode de paiement choisi et sont indiqués avant la confirmation finale.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés par carte de crédit, virement bancaire et solutions de paiement en ligne sécurisées. Toute autorisation est traitée par des prestataires certifiés PCI-DSS. showfamexo ne stocke aucune donnée bancaire.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est conclu dès réception du paiement et envoi d’un courriel de confirmation. L’accès aux contenus est activé immédiatement après validation.

Droits d’annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour annuler sans motif. Ce délai commence à la date de confirmation. Les contenus numériques déjà téléchargés ou consultés ne peuvent plus être annulés.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont possibles uniquement si l’annulation intervient dans les 14 jours et qu’aucun contenu n’a été téléchargé ou visionné. Les achats promotionnels et les accès déjà activés sont exclus.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, envoyez un courriel à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, vos coordonnées et le motif. Joignez une copie de la confirmation d’achat.

Inspection, approbation et notification

showfamexo examine chaque demande dans un délai de 10 jours ouvrés et notifie sa décision par courriel. En cas de rejet, les motifs sont explicités.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués par le même mode de paiement que l’achat initial. Le traitement prend 5 à 14 jours ouvrés après approbation ; les fonds apparaissent sur le compte du client selon les délais bancaires habituels.

Règles spécifiques pour contenus numériques et abonnements

Les contenus numériques ne sont pas remboursables une fois téléchargés. Aucun abonnement récurrent n’est proposé ; tous les achats sont uniques.

Paiements échoués, doubles prélèvements et fraudes

En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est proposée. Les doubles prélèvements sont remboursés automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne le blocage du compte et signalement aux autorités.

Droits obligatoires des consommateurs belges

Cette politique ne peut exclure les droits légaux prévus par le Code de droit économique belge, le RGPD et les règles européennes de protection des consommateurs. En cas de litige, le consommateur peut recourir à la médiation ou aux tribunaux compétents.

Contact, modifications et mise à jour

Pour toute question, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire de la page Contacts. showfamexo se réserve le droit de modifier cette politique ; la version en vigueur est toujours disponible sur le site. Dernière mise à jour : 08/10/2026.